Bestellstornierungsrichtlinie
Maraelwyn ermöglicht Ihnen, eine Bestellung innerhalb des vorgesehenen Zeitraums zu stornieren. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und der Rückerstattung.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und uns anschließend wegen einer Rückgabe und Erstattung kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie.
2. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Für eine schnelle Zuordnung benötigen wir möglichst Ihre Bestellnummer sowie einen geeigneten Zahlungsnachweis oder die entsprechenden Zahlungsinformationen.
3. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich mitgeteilt haben.
Nach Bestätigung der Stornierung informieren wir Sie über die weitere Abwicklung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
4. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Erstattungsbetrag auf das verwendete Kartenkonto zurückgebucht.
Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut abweichen.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
5. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 48 Stunden abgelaufen, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Bestellung können Sie uns kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung anzufordern. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Richtlinie zu Rückgabe und Umtausch.
6. Kontakt zu unserem Kundenservice
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie unseren Kundenservice direkt erreichen.
Adresse: 445 S Dobson Rd #2064, Mesa,AZ 85202, US
Telefon: +1 (480) 228‑9147
E-Mail: hello@maraelwyn.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)