Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

Maraelwyn bietet Ihnen für Bestellungen aus unserem Online-Shop eine einfache Möglichkeit zur Rückgabe, zum Umtausch oder zum gesetzlichen Widerruf.

1. Freiwillige Rückgabefrist

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Fällen angefragt werden:

• Beschädigung der Ware bei Erhalt.

• Qualitätsmangel oder erhebliche Abweichung vom bestellten Produkt.

• Ungewöhnlicher oder starker Geruch.

• Erhebliche Farbabweichung.

• Falsch gelieferter Artikel oder falsche Variante.

• Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Zur Prüfung können Fotos oder Videos der Ware angefordert werden.

3. Rückgabe und Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund mit.

Nach Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung. Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, sofern dieses für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückgabe bearbeitet. Bei einem genehmigten Umtausch versenden wir den Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

4. Rückerstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard erfolgt die Rückerstattung auf das verwendete Kartenkonto. Nach Einleitung der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter grundsätzlich 3 bis 5 Werktage dauern.

5. Kosten der Rücksendung

Bei beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder erheblich abweichenden Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.

7. Widerrufsfrist

Sie haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

8. Widerruf erklären

Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Sie können den Widerruf per E-Mail oder telefonisch erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Bitte geben Sie zur eindeutigen Zuordnung möglichst Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.

E-Mail: hello@maraelwyn.com
Telefon: +1 (480) 228-9147

9. Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf.

10. Erstattung nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

11. Rücksendekosten beim Widerruf

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.

12. Umgang mit der Ware

Die Ware darf während der Widerrufsfrist geprüft werden, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann eine entsprechende Ersatzpflicht bestehen.

13. Rücksendeetikett und Rücksendeadresse

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, sofern dieses für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.

Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme und Bestätigung der Rückgabe oder des Widerrufs mitgeteilt.

14. Kontakt

Adresse: 445 S Dobson Rd #2064, Mesa,AZ 85202, US
Telefon: +1 (480) 228‑9147
E-Mail: hello@maraelwyn.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)