Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

 

Maraelwyn bietet Ihnen für Bestellungen aus unserem Online-Shop eine einfache Möglichkeit zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

1. Freiwillige Rückgabefrist

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:

• Beschädigung der Ware bei Erhalt

• Qualitätsmangel oder erhebliche Abweichung vom bestellten Produkt

• Ungewöhnlicher oder starker Geruch

• Erhebliche Farbabweichung

• Falsch gelieferter Artikel oder falsche Variante

• Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zur Prüfung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags können Fotos oder Videos der Ware angefordert werden.

3. Rückgabe und Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch mit.

Nach Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung. Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, sofern dieses für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückgabe bearbeitet. Bei einem genehmigten Umtausch versenden wir den Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

4. Rückerstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard erfolgt die Rückerstattung auf das verwendete Kartenkonto. Nach Einleitung der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter grundsätzlich 3 bis 5 Werktage dauern.

5. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:

• Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

• Bei einer erheblichen Abweichung vom bestellten Produkt übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

• Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

• Bei einem Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers übernehmen wir grundsätzlich die angemessenen Kosten der Rücksendung und des Ersatzversands.

• Bei einem Umtausch oder einer freiwilligen Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Mangel oder Fehler unsererseits zurückzuführen sind, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Rechte bei mangelhafter Ware und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unberührt.

6. Rücksendung größerer oder sperriger Waren

Bei größeren, schweren oder sperrigen Waren kann eine Rücksendung aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht immer auf dem gewöhnlichen Postweg erfolgen.

Vor Abschluss des Kaufs werden Sie bei entsprechenden Produkten über die vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten und die voraussichtlich anfallenden Rücksendekosten informiert. Soweit die konkreten Kosten vorab nicht exakt bestimmt werden können, wird eine angemessene Schätzung der unmittelbaren Rücksendekosten angegeben.

Die konkrete Höhe der Rücksendekosten kann insbesondere von Größe, Gewicht, Verpackung, Versandort und der erforderlichen Transportart abhängen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, einschließlich der bei sperrigen oder schweren Waren tatsächlich anfallenden Transportkosten, soweit gesetzlich zulässig.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit wir hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sind.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

8. Widerrufsfrist

Sie haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

9. Widerruf erklären

Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Sie können den Widerruf per E-Mail oder telefonisch erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Bitte geben Sie zur eindeutigen Zuordnung möglichst Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.

E-Mail: hello@maraelwyn.com
Telefon: +1 (480) 228-9147

10. Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die vor dem Kauf angegebenen Rücksendeinformationen und die dort mitgeteilten beziehungsweise angemessen geschätzten Rücksendekosten.

11. Erstattung nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

12. Rücksendekosten beim Widerruf

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben oder die gesetzlichen Vorschriften eine andere Kostenverteilung vorsehen.

Bei größeren, schweren oder sperrigen Waren können die Rücksendekosten aufgrund der erforderlichen Transportart höher sein. Die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten beziehungsweise eine angemessene Kostenschätzung werden Ihnen vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

13. Umgang mit der Ware

Die Ware darf während der Widerrufsfrist geprüft werden, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware und einen daraus resultierenden Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Ersatzpflicht bestehen.

14. Rücksendeetikett und Rücksendeadresse

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, sofern dieses für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.

Die konkrete Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Rücksendeinformationen werden Ihnen nach Kontaktaufnahme und Bestätigung der Rückgabe oder des Widerrufs mitgeteilt.

Bei größeren oder sperrigen Waren können wir eine besondere Rücksendemethode oder eine Abholung durch einen geeigneten Transportdienst vorsehen.

15. Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Erstattungen oder Kundenservice erfolgt, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verstößt.

Sie können sich insbesondere an die Datenschutzaufsichtsbehörde des Mitgliedstaats wenden, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, in dem Sie arbeiten oder in dem der mutmaßliche Datenschutzverstoß stattgefunden hat.

Die Beschwerde kann unmittelbar bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde eingereicht werden. Sie müssen nicht zuvor Kontakt mit uns aufnehmen oder Ihre Datenschutzrechte zunächst gegenüber uns geltend machen.

Zur Ausübung dieses Rechts können Sie sich an die für Sie zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden und dort eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einreichen. Die zuständige Aufsichtsbehörde informiert Sie über das jeweilige Beschwerdeverfahren und die erforderlichen Angaben oder Unterlagen.

Das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde lässt andere Rechte und Rechtsbehelfe, die Ihnen nach den geltenden Datenschutzvorschriften zustehen, unberührt.

16. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Maraelwyn

Adresse: 445 S Dobson Rd #2064, Mesa,AZ 85202, US
Telefon: +1 (480) 228‑9147
E-Mail: hello@maraelwyn.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)